Desde que hizo su entrada en el ámbito empresarial, la Inteligencia Artificial (IA) ha emergido como una herramienta cada vez más prominente en las estrategias corporativas. Según el informe Future of Jobs del Foro Económico Mundial, se estima que aproximadamente el 75% de las empresas habrán implementado tecnologías de Inteligencia Artificial para el año 2027, mientras que el 80% planea intensificar la automatización durante este lapso de tiempo.
En los últimos años, uno de los sectores que ha experimentado una transformación significativa gracias al uso de la IA es el de las ventas en línea de productos y servicios. Las innovaciones tecnológicas están facilitando avances continuos para mejorar la experiencia del cliente, ofrecer precios más competitivos y agilizar los tiempos de entrega.
El experto Pablo Gagliardo, Vicepresidente de Noventiq América Latina, empresa especializada en transformación digital y ciberseguridad, compartió su perspectiva sobre este fenómeno: “Desde la optimización de la eficiencia operativa hasta el perfeccionamiento de la toma de decisiones estratégicas, la capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real ha transformado la manera en que las empresas enfrentan desafíos y capitalizan oportunidades de mercado. Contrariamente a lo que se podría pensar, esta tecnología no solo puede generar nuevos empleos, sino también redefinir las habilidades requeridas para diversas posiciones”, señaló.
Entre las empresas argentinas, Mercado Libre se destaca como uno de los casos más relevantes. Este gigante latinoamericano del ecommerce ha integrado la IA en muchos de sus procesos, no solo limitándose a la experiencia de compra de los consumidores.
Por ejemplo, en su división fintech, Mercado Pago, la plataforma utiliza la IA para evaluar el riesgo crediticio y prevenir fraudes.
En términos de la experiencia del consumidor, la inteligencia artificial permite al marketplace recopilar reseñas de productos según criterios útiles para los usuarios al momento de tomar decisiones de compra.
La plataforma avanza hacia una mayor simplificación para el cliente, permitiendo que con solo indicar su objetivo o propósito (como “quiero viajar a tal lugar”, por ejemplo), acceda a una lista de compras sugeridas para cumplirlo.
Esta herramienta también mejora la experiencia de los vendedores en la plataforma, ya que puede sugerir un título más efectivo para una publicación basado en las tendencias de búsqueda de los compradores.
De esta manera, las funciones de IA pueden generar descripciones automáticamente, deducir atributos de la ficha técnica y proponer títulos más efectivos para las publicaciones, lo que contribuye a aumentar su eficiencia y efectividad.
