Inteligencia artificial: Ingenia e Iké Argentina desarrollaron una solución en dos semanas
En un mercado cambiante que exige respuestas inmediatas, Ingenia, empresa argentina de IA y Arquitectura IT, e Iké Argentina transformaron por completo la eficiencia operativa de Vetify, el vertical de planes de salud y el cuidado para mascotas de la compañía de asistencia. La alianza estratégica permitió desplegar una solución web de reintegros end-to-end que fue construida con desarrollo centrado en agentes de Inteligencia Artificial. Esto impulsó a que la organización evolucione hacia un modelo digital donde el procesamiento de solicitudes se convierte en una capacidad crítica de cara al cliente.
Este hito fue posible gracias al despliegue de Cyborg Engineering, la metodología disruptiva de Ingenia basada en la colaboración simbiótica entre profesionales humanos (quienes aportan criterio, creatividad y empatía) y agentes digitales (que suman velocidad, análisis y ejecución continua). Bajo este esquema de trabajo, donde los ingenieros multiplican su productividad al dirigir su propio staff de agentes inteligentes, se logró comprimir a solo dos semanas un proceso de desarrollo que tradicionalmente demanda un mínimo de tres meses.
“El enfoque de Ingenia combina automatización, IA y desarrollo incremental, permitiendo validar en tiempo real el flujo completo con la operación de Iké Argentina. Esto redujo drásticamente los tiempos y demuestra cómo evolucionar hacia un modelo de delivery más ágil, escalable y orientado a resultados concretos”, afirma Damián García, Head of Generative AI at Ingenia.
Partiendo únicamente de un prototipo de diseño, el equipo de Ingenia logró generar una solución que gestiona de punta a punta la experiencia del usuario. A través de la nueva plataforma web, los afiliados de Vetify ahora gestionan sus reintegros de forma 100% autogestiva y digital.
Como resultado principal de esta reingeniería de procesos, la ventana de gestión de reintegros del Back Office, que antes tomaba 15 días, ahora se resuelve de manera inmediata. La automatización de flujos complejos y validaciones manuales no sólo mitiga la fricción para el usuario, sino que reduce los costos operativos y permite al negocio absorber eficientemente un alto volumen de transacciones de bajo ticket. Asimismo, el sistema incorpora un gobierno digital de dos roles (Mesa de Ayuda para evaluación y un perfil operativo para la ejecución del pago), garantizando un proceso seguro, controlado y transparente.
La clave del éxito radicó en la construcción de una dinámica operativa acelerada con IA que permitió a Ingenia comprender de forma meteórica las necesidades del negocio de Iké Argentina: mediante una célula de Cyborg Engineers trabajando en un formato intensivo tipo hackathon, se logró un Producto Mínimo Viable (MVP) operativo que establece un nuevo estándar de entrega ágil en la región y consolida a Ingenia como un socio estratégico que potencia organizaciones a través de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa.
“La práctica Cyborg de Ingenia nos permitió acelerar de forma notable la construcción de un MVP de reintegros para Vetify, sobre la base de un trabajo previo de diseño y arquitectura, y de un equipo de Iké que viene preparándose desde hace meses. La experiencia confirma que la velocidad real con IA depende de tener claridad e integración con las capacidades existentes. Destacamos la cocreación de Ingenia con el equipo de tecnología de Iké, ya que abre un camino donde seguimos profundizando el uso de IA con el objetivo de transformar de manera estructural nuestras capacidades tecnológicas.”, destacó Hernán Suárez, CIO de Iké Argentina.
